Oversigt
Kurset lærer dig, hvordan du kan implementere og anvende ISO 9001 for kvalitetsledelse. Du lærer desuden, hvordan kortlægning af processer og kontinuerlig læring og forbedring fremmer samarbejdet internt i organisationen og øger kundernes oplevelse af kvalitet. Kurset kan også afholdes som lukket firmakursus målrettet jeres behov.
ISO 9001-standarden giver mulighed for at tilrettelægge og arbejde systematisk med kvalitet og service i forhold til det niveau, som ledelsen har fastsat. ISO 9001 kan let kobles til andre ledelsessystemer, fx for miljø (ISO 14001:2015) og arbejdsmiljø (ISO 45001).
Kurset giver dig
- Forståelse for samspillet mellem kvalitetsledelse og kundernes oplevelse af kvalitet og service
- Metodik til kortlægning af kritiske faktorer for kvalitet
- Viden om ISO 9001-seriens opbygning og anvendelsesområder
- Tilgang til implementering af et kvalitetsledelsessystem
- Vejledning i overvågning, vedligeholdelse og forbedring
- Mulighed for at sparre med de øvrige deltagere
Målgruppe
Kurset er målrettet ledere og nøglemedarbejdere, som søger grundlæggende viden om kunderettet kvalitetsledelse samt anvendelse og implementering af ISO 9001:2015.
Undervisere
Niels Madelung, chefkonsulent i Dansk Standard, har 9 års erfaring med implementering og at skabe udbytte af kvalitetsledelse i danske virksomheder. Niels arbejder derudover med ISO/IEC 27001 Informationssikkerhed og er i øvrigt LEAN MANAGER certificeret.
Susan Redder Bruun, chefkonsulent og Kvalitets- og Miljøchef i Dansk Standard, har mere end 20 års erfaring med undervisning og forretningsudvikling. De senere år har Susan rådgivet om kvalitetsledelse i danske virksomheder. Hvis du har spørgsmål til kurset, er du velkommen til at kontakte Susan på srb@ds.dk.
Program
- 08.30 Morgenmad
- 09.00 Velkomst og præsentation
- 09.15 Introduktion til kvalitetsledelse og ISO 9000-serien
- 10.15 Forklaring af kravene i ISO 9001
- 10:45 Pause
- 11.00 Organisationens rammer og vilkår, Lederskab og Planlægning
- 12.30 Frokost
- 13.00 Støttefunktioner og Drift
- 14.30 Pause
- 14.45 Støttefunktioner og Drift
- 15.15 Vedligeholdelse og forbedring
- 15.45 Opsamling og tak for denne gang